Правила оплаты и возврата денежных средств
Редакция действует с 22.09.2026 · сайт oktagram.ru
1. Общие положения
Настоящие правила описывают порядок оплаты услуг сайта oktagram.ru и порядок возврата денежных средств. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты.
2. Момент оказания услуги
Услуга считается оказанной в полном объёме в момент предоставления Заказчику доступа к файлу — ссылки на скачивание PDF-отчёта, направленной на указанный при оплате адрес электронной почты. Это ключевое условие, определяющее порядок возврата ниже.
3. Возврат до начала сборки отчёта
Если Заказчик передумал сразу после оплаты и сборка отчёта ещё не началась, он вправе обратиться с просьбой об отмене заказа. В этом случае денежные средства возвращаются в полном объёме.
4. После выдачи файла
Как только ссылка на скачивание PDF-отчёта направлена на почту Заказчика, услуга считается оказанной в полном объёме, и оснований для возврата по причине «передумал» или «результат не понравился» нет: содержание отчёта — символическая интерпретация даты рождения, а не измеримый результат, качество которого можно оспорить как дефект.
5. Технический брак
Возврат либо повторная сборка отчёта производится, если по вине Исполнителя:
- отчёт не был сформирован и не поступил на почту Заказчика в разумный срок после оплаты;
- присланный файл повреждён и не открывается;
- содержание файла не соответствует оплаченному тарифу (например, объём или состав разделов меньше заявленного).
В этих случаях Заказчик вправе по своему выбору потребовать бесплатную пересборку отчёта либо полный возврат уплаченной суммы.
6. Порядок обращения
Для оформления возврата или сообщения о техническом браке Заказчик направляет обращение на контактный email Исполнителя, указанный в разделе «Контакты», с адреса, использованного при оплате, указав дату оплаты, оплаченный тариф и суть проблемы.
Исполнитель рассматривает обращение и даёт ответ в течение 3 рабочих дней. При обоснованности требования денежные средства возвращаются в течение 10 дней с даты предъявления требования в соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».
7. Способ возврата
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, — на банковскую карту или иной платёжный инструмент, использованный при оплате, через платёжный сервис ЮKassa.
8. Доплата за увеличение тарифа
Доплата разницы в стоимости при переходе на более полный тариф в течение 14 дней с даты первой оплаты не является возвратом и регулируется разделом 4 Публичной оферты.
9. Контакты
Обращения по вопросам оплаты и возврата принимаются на email, указанный на странице «Контакты».