Правила оплаты и возврата денежных средств
Редакция действует с 23 сентября 2026 года · сайт oktagram.ru
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Сазонова Екатерина Владимировна · ИНН 861504991722 · ОГРНИП 325665800051335
Контактный e-mail: support@oktagram.ru
Содержание
- Общие положения
- Способы оплаты
- Порядок оплаты
- Кассовый чек
- Основания возврата денежных средств
- Порядок обращения за возвратом
- Спор и претензионный порядок
- Безопасность платежей
- Доплата за увеличение тарифа
- Контакты
1. Общие положения
Настоящие Правила описывают порядок оплаты услуг сайта oktagram.ru и порядок возврата денежных средств. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и применяются совместно с ней.
Совершая оплату на Сайте, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и согласен с их условиями.
2. Способы оплаты
На Сайте принимается оплата банковскими картами МИР, Visa, Mastercard, через Систему быстрых платежей (СБП) и иными способами, подключёнными платёжным сервисом ЮKassa.
Платёжные данные Заказчика (номер карты, CVV, срок действия) обрабатываются исключительно платёжным сервисом по защищённому каналу связи (стандарт PCI DSS) и не передаются Исполнителю, не сохраняются на его серверах.
Все цены на Сайте указаны в российских рублях и включают применимые налоги. Стоимость может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке; новые цены применяются к заказам, оформленным после изменения.
3. Порядок оплаты
Для оплаты Заказчик: выбирает услугу на странице оформления заказа; проставляет отметку в чек-боксе «Я принимаю условия Публичной оферты и даю согласие на обработку персональных данных»; нажимает кнопку «Перейти к оплате» и переходит на страницу платёжного сервиса; вводит платёжные данные на стороне ЮKassa и подтверждает транзакцию; возвращается на Сайт, где отображается статус заказа. Без проставления отметки в чек-боксе оплата технически невозможна.
Моментом оплаты считается момент получения Исполнителем от платёжного сервиса подтверждения об успешной транзакции (статус «succeeded» или аналог).
После успешной оплаты услуга оказывается автоматически: Разбор формируется Программным модулем и направляется на email Заказчика и/или становится доступен в Кабинете (раздел 5 Публичной оферты).
4. Кассовый чек
Кассовый чек формируется автоматически в соответствии с применимым к Исполнителю налоговым режимом и направляется Заказчику в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
В чеке указываются: наименование услуги; сумма платежа; дата и время совершения операции; реквизиты Исполнителя; иные обязательные реквизиты в соответствии с законодательством.
В случае неполучения чека Заказчик обращается на support@oktagram.ru с указанием даты оплаты и суммы.
5. Основания возврата денежных средств
Существенное условие. Услуга, оказываемая на Сайте, является цифровым контентом, поставляемым через сеть Интернет в индивидуально-определённой форме. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ № 2463 такой контент обмену и возврату не подлежит после его передачи Заказчику, за исключениями, перечисленными ниже.
5.1. Возврат до начала сборки Разбора
Если Заказчик передумал сразу после оплаты и сборка Разбора ещё не началась, он вправе обратиться с просьбой об отмене заказа. В этом случае денежные средства возвращаются в полном объёме.
5.2. После выдачи файла
Как только ссылка на скачивание PDF-разбора направлена на почту Заказчика (или Разбор появился в Кабинете), услуга считается оказанной в полном объёме, и оснований для возврата по причине «передумал» или «результат не понравился» нет: содержание Разбора — символическая интерпретация даты рождения, а не измеримый результат, качество которого можно оспорить как дефект.
5.3. Технический сбой и иные основания возврата
Возврат либо бесплатная пересборка Разбора производится по выбору Заказчика, если по вине Исполнителя:
- Разбор не был сформирован и не поступил на почту Заказчика в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента оплаты;
- присланный файл повреждён и не открывается;
- содержание файла не соответствует оплаченному тарифу (например, объём или состав разделов меньше заявленного).
Если зафиксированы две и более одинаковые транзакции по одному заказу (двойное списание), повторная транзакция возвращается в течение 5 рабочих дней с момента, когда двойное списание обнаружено нами или о нём сообщил Заказчик. Если Заказчик оплатил услугу, временно недоступную к оказанию вследствие действий Исполнителя (плановые работы, ошибка в каталоге), полная сумма возвращается в течение 10 рабочих дней.
5.4. Возврат не производится
- при субъективном несогласии Заказчика с содержанием Разбора;
- при расхождении аналитических выводов Разбора с реальными жизненными событиями Заказчика;
- при ошибке Заказчика во вводе данных (дата рождения, email и т.п.);
- при отказе Заказчика от услуги после её оказания (п. 5.2);
- при неполучении чека или Разбора по причине некорректного адреса, указанного Заказчиком;
- по истечении 90 (девяноста) календарных дней с даты оказания услуги.
6. Порядок обращения за возвратом
Для оформления возврата или сообщения о техническом сбое Заказчик направляет обращение на support@oktagram.ru с адреса, использованного при оплате, указав: ФИО (при наличии); дату оплаты и оплаченный тариф; идентификатор платежа или номер чека; суть проблемы; реквизиты для возврата (как правило, средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата).
Исполнитель рассматривает обращение и даёт ответ в течение 3 рабочих дней. При обоснованности требования денежные средства возвращаются в течение 10 дней с даты предъявления требования в соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, — на банковскую карту или иной платёжный инструмент, использованный при оплате, через платёжный сервис ЮKassa.
7. Спор и претензионный порядок
Споры по вопросам оплаты и возврата разрешаются в претензионном порядке: сторона, считающая свои права нарушенными, направляет письменную претензию на support@oktagram.ru.
Срок ответа на претензию — 10 дней с момента её получения (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обращение Заказчика в банк-эмитент с заявлением о chargeback без предварительного обращения к Исполнителю является нарушением претензионного порядка и основанием для оставления требований без удовлетворения (раздел 8 Публичной оферты).
8. Безопасность платежей
Все платежи на Сайте обрабатываются через сертифицированный платёжный сервис ЮKassa с поддержкой стандарта безопасности PCI DSS.
Платёжные данные Заказчика (номер карты, CVV, срок действия) не передаются Исполнителю и не сохраняются на его серверах. Они обрабатываются исключительно на стороне платёжного сервиса по защищённому каналу связи.
Все данные, передаваемые между браузером Заказчика и Сайтом, шифруются по протоколу HTTPS (TLS).
9. Доплата за увеличение тарифа
Доплата разницы в стоимости при переходе на более полный тариф в течение 14 дней с даты первой оплаты не является возвратом и регулируется разделом 6 Публичной оферты.
10. Контакты
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Сазонова Екатерина Владимировна
ИНН: 861504991722
ОГРНИП: 325665800051335
E-mail для вопросов оплаты и возврата: support@oktagram.ru
Сайт: https://oktagram.ru
Редакция: от 23 сентября 2026 года